Política de cancelamento
O que acontece se você desistir, se chover, ou se não aparecer no horário. Está aqui para ser lido antes de fechar, não depois.
Quanto mais perto do passeio, maior a taxa
O cancelamento por sua decisão precisa ser por escrito, vale mensagem no WhatsApp. As taxas seguem a Deliberação Normativa nº 161/95 da EMBRATUR e incidem sobre o valor total do pacote:
| Quando você cancela | Taxa sobre o valor total |
|---|---|
| Até 20 dias antes do primeiro passeio | 10% |
| Entre 19 e 10 dias antes | 40% |
| Menos de 9 dias antes | 90% |
A política de cancelamento de cada passeio é definida pelo atrativo, não pela agência. A gente aplica a regra dele e explica antes.
Chuva não cancela sozinha
Se o atrativo estiver funcionando, chuva, frio ou tempo fechado não dão direito automático a cancelamento: é preciso autorização do próprio atrativo.
Dois atrativos não aceitam cancelamento depois da reserva confirmada: Abismo Anhumas e Gruta do Lago Azul. Nos demais, a gente consulta.
Se o atrativo cancelar por causa do clima, a gente devolve o valor pago. Remarcar nem sempre é possível: em alta temporada, a chance de haver vaga em outro dia é pequena, e é por isso que a devolução é o caminho, e não a promessa de remarcação.
Não comparecer, e o transporte
Não comparecer no horário é considerado no-show: o atrativo não devolve o valor pago. Se você se atrasar, avise assim que perceber: às vezes dá para resolver, às vezes não.
O transporte é contratado à parte do passeio. Se o passeio for cancelado quando você já estiver no local, o transporte é cobrado do mesmo jeito. Cancelar ou alterar transporte exige aviso com pelo menos 48 horas em baixa temporada e 5 dias em alta temporada.
Comprou por uma operadora? O que você pagou a ela é devolvido por ela; o que foi pago à Eco Serrana devolvemos nós.
Uma taxa da prefeitura, cobrada à parte
Desde 20 de dezembro de 2025, a Prefeitura de Bonito cobra uma Taxa Ambiental de R$ 15,00 por pessoa, por dia de passeio. Ela é paga pelo sistema Turista por Natureza e gera um localizador: é ele que permite emitir os vouchers dos passeios.
Crianças de 0 a 6 anos são isentas.
A taxa não é nossa e não entra no valor do passeio: ela aparece separada no seu orçamento. Como o valor é definido pela prefeitura, a gente confirma o vigente na hora de fechar.
Ficou com dúvida sobre o seu caso?
Cada situação tem um detalhe. Chama no WhatsApp que a gente responde com a regra que se aplica a você, inclusive quando a resposta não é a que você queria ouvir.
Página atualizada em 6 de setembro de 2026.